سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 7 أغسطس 2026
نحن في متجر دار الرمال نحترم خصوصيتك، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية والمحافظة على سريتها. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحفظها ومشاركتها، والحقوق المتاحة لك بشأنها.
صيغت هذه السياسة لتشمل العناصر الأساسية التي يوصي بها الدليل الاسترشادي الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، مثل بيان نوع البيانات، وأغراض جمعها، والجهات التي قد تُشارك معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوق صاحب البيانات، ووسائل التواصل.
أولًا: البيانات التي نجمعها
عند زيارة متجرنا أو تقديم طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والمنطقة وعنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- المعلومات التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو خدمة العملاء.
- بيانات طلبات الاسترجاع والاستبدال والشكاوى.
- معلومات تقنية مثل عنوان الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط.
تُعد بيانات الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب ضرورية لإتمام الطلب وتوصيله. وقد يؤدي عدم تقديمها بصورة صحيحة إلى تعذر تأكيد الطلب أو توصيله.
ثانيًا: كيفية جمع البيانات
قد نحصل على بياناتك الشخصية من خلال:
- نموذج الطلب الموجود في المتجر.
- التواصل معنا عبر واتساب أو قنوات خدمة العملاء.
- تسجيلك في العروض أو الرسائل التسويقية.
- ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل استخدام الموقع.
- شركات الشحن أو مزودي الخدمات عند متابعة الطلب أو معالجة مشكلة مرتبطة به.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تسجيل طلبك وتأكيده وتجهيزه.
- التواصل معك للتحقق من الطلب.
- إرسال بيانات الطلب إلى شركة الشحن لتوصيله.
- إبلاغك بحالة الطلب ومواعيد التسليم.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
- تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
- منع الطلبات الوهمية أو الاحتيالية وحماية المتجر والعملاء.
- تحسين المنتجات وتجربة استخدام المتجر.
- إجراء التحليلات وقياس أداء المتجر والإعلانات.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.
- إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على موافقتك، متى كانت الموافقة مطلوبة.
رابعًا: المسوغات النظامية لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات التالية:
- تنفيذ طلب الشراء أو الاتفاق الذي تكون طرفًا فيه.
- موافقتك على معالجة البيانات في الحالات التي تتطلب موافقتك.
- الوفاء بالتزامات نظامية أو قانونية.
- حماية المصالح المشروعة للمتجر، مثل منع الاحتيال، وحماية الموقع، وتحسين الخدمات، بشرط ألا يترتب على ذلك الإضرار بحقوقك أو مصالحك.
خامسًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع الجهات التي تساعدنا على تقديم الخدمة، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو منصة المتجر والاستضافة والخدمات التقنية.
- مزودو خدمة العملاء والاتصالات.
- مزودو الدفع الإلكتروني، في حال إتاحة الدفع الإلكتروني.
- مزودو خدمات التحليلات والإعلانات، عند استخدام هذه الخدمات.
- الجهات الحكومية أو القضائية، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة.
على سبيل المثال، قد نشارك اسمك ورقم جوالك وعنوانك وتفاصيل طلبك مع شركة الشحن حتى تتمكن من توصيل الطلب إليك.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها لأي طرف آخر.
سادسًا: معالجة البيانات خارج المملكة
قد يستخدم المتجر منصات تقنية أو خدمات استضافة أو تحليل تعمل من داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها. وفي حال نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يتم اتخاذ الإجراءات والضمانات اللازمة لحماية البيانات وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.
وتنظم أحكام نظام حماية البيانات الشخصية عمليات نقل البيانات إلى خارج المملكة، بما في ذلك الاقتصار على الحد الأدنى اللازم واتخاذ ضمانات مناسبة لحمايتها.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
- تشغيل الموقع وإتمام الطلبات.
- تذكر بعض اختيارات المستخدم.
- قياس عدد الزيارات وتحليل استخدام المتجر.
- تحسين تجربة المستخدم.
- قياس أداء الحملات الإعلانية وعرض إعلانات أكثر ملاءمة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
ثامنًا: الرسائل التسويقية
لن نستخدم رقم جوالك أو بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال عروض تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقتك عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.
يمكنك التوقف عن استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
- الرد على الرسالة بكلمة إيقاف.
- التواصل معنا عبر واتساب.
- استخدام رابط إلغاء الاشتراك، إن كان متاحًا.
يشترط نظام حماية البيانات الشخصية الحصول على موافقة المتلقي على التسويق المباشر وتوفير وسيلة واضحة تمكّنه من إيقاف الرسائل.
قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلبك، مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن، حتى في حال إلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية.
تاسعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة من أجل:
- إتمام الطلب وتوصيله.
- تقديم خدمة ما بعد البيع.
- معالجة الاسترجاع والاستبدال والشكاوى.
- منع الاحتيال وحل النزاعات.
- الوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو النظامية.
بعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة آمنة تمنع استعادتها أو استخدامها للتعرف عليه.
عاشرًا: حماية البيانات
نتخذ التدابير التقنية والإدارية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
- التعديل أو الفقد أو التلف.
- تسرب البيانات أو إساءة استخدامها.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان الكامل بنسبة 100%، ولذلك ننصحك بعدم إرسال أي معلومات شديدة الحساسية عبر قنوات غير آمنة.
الحادي عشر: حقوقك المتعلقة ببياناتك
بحسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:
- معرفة البيانات التي نجمعها والغرض من استخدامها.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية الموجودة لدينا.
- طلب الحصول على نسخة مقروءة وواضحة من بياناتك.
- طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
- الرجوع عن موافقتك على المعالجة التي تعتمد على الموافقة.
- الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك.
هذه الحقوق واردة ضمن نظام حماية البيانات الشخصية، مع خضوع ممارستها للضوابط والاستثناءات النظامية.
لممارسة أحد هذه الحقوق، تواصل معنا وأرسل اسمك ورقم الجوال المستخدم في الطلب وشرحًا واضحًا لطلبك. وقد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هويتك وحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
سنراجع الطلب ونرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وقد يتم تمديد المدة عند الحاجة وفق ما تسمح به الأنظمة، مع إشعارك بسبب التمديد.
الثاني عشر: خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجرنا جمع البيانات الشخصية من الأطفال بصورة مباشرة، ويجب أن يتم تقديم الطلب بواسطة شخص بالغ أو تحت إشراف ولي الأمر.
وفي حال اعتقادك بأن طفلًا قدم لنا بياناته دون موافقة ولي الأمر، يرجى التواصل معنا لمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
الثالث عشر: روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو منصات خارجية. ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات جمع البيانات لدى تلك المواقع، وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم أي معلومات شخصية إليه.
الرابع عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتتناسب مع التغييرات التي تطرأ على خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث إقرارًا بالاطلاع على السياسة المحدثة.
